Минчанка Наталья часто ездит с коллегами в командировки по разным уголкам Беларуси. Для брони квартиры на короткий срок они используют российский агрегатор, который, со слов женщины, никогда не подводил. Очередная поездка по работе выпала у беларусов с 11 по 15 августа, но на этот раз все пошло не по плану.
— Мы, как обычно, стали искать через сервис подходящие варианты жилья, но на нужные даты свободных квартир не оказалось, — рассказала журналистам минчанка. — Пришлось на свой страх и риск использовать другие площадки с предложениями. На одной из них нашли хорошую трешку на улице Халтурина. Созвонились с собственницей, она обозначила: цена за аренду в сутки — 300 рублей. Мы оговорили даты, внесли предоплату в 300 рублей и получили чек. Аренда с 11 по 15 августа, со слов хозяйки Евгении, вышла в 1500 рублей.
По сообщению минчанки, уже после она пересчитала количество ночей и осознала, что аренда за четверо суток должна выйти на 300 рублей дешевле. Но к этому вернемся чуть позже.
— В день заезда коллегам удалось попасть в съемное жилье ближе к вечеру, — продолжает Наталья. — По факту выяснилось, что это совершенно другая квартира: она оказалась двухкомнатной и по уровню комфорта заметно уступала той, которая была на фото. Чуть позже обратили внимание, что адреса тоже разные: двушка прописалась на улице Гоголя.
Наталья говорит, что на следующий день созвонились с Евгенией, чтобы уточнить, почему квартира отличается о той, которую они забронировали.
— Ее ответ был короткий: «Я просто перепутала, но у вас квартира не хуже». При этом мы, как порядочные квартиранты, все-таки заплатили оговоренную сумму в 1200 рублей. Чтобы как-то урегулировать ситуацию, предложили два варианта: либо переезжаем в изначально забронированную трешку, либо ждем компенсацию (все-таки разница не только в уровне комфорта, но и в количестве комнат). Она выбрала второй и вроде как согласилась пересчитать проживание со скидкой в 35 рублей, компенсировав разницу в 140 рублей.
По словам минчанки, они пересчитали количество ночей и выяснили, что переплатили за дополнительные сутки. Сразу сообщили об этом казусе хозяйке.
— Я ей предложила: раз мы оплатили проживание за пять суток, готовы остаться еще на один день, до субботы, 16 августа. Из переписки стало понятно, что квартира на эту дату уже сдана другим, поэтому нам нужно выехать 15 августа. Разницу за сутки (300 рублей) хозяйка решила вернуть, при этом о компенсации в 140 рублей благополучно забыла.
Как итог, говорит Наталья: трем чужим людям пришлось ночевать в двушке с обычным ремонтом по цене трехкомнатной «элитки».
— В этой неприятной ситуации хозяйка считает себя правой и даже не находит нужным извиниться. Все можно было решить за 5 минут: просто позвонить за день до заезда и сообщить о том, что с квартирами произошла путаница, поэтому посыпаем голову пеплом и готовы сделать перерасчет, исходя из условий. А так выходит, что беларусская сфера отдыха и туризма до сих пор живет по принципу «Без лоха и жизнь плоха!», — эмоционально подытожила минчанка.
Что говорит хозяйка квартиры?
Журналисты связались с владелицей съемного жилья Евгенией, чтоб узнать, из-за чего произошла путаница с квартирами.
— Моя вина в этом есть, я просто не была в городе, их заселял в квартиру другой человек, который перепутал жилье. Гости, которые заселялись, изначально не обратили на это внимание. Когда я приехала в город, поняла, что произошла ошибка. Стоит отметить, что тот вариант, в который они заехали, по площади был заметно больше: двушка вмещает 65 квадратных метров, трешка — 46. При этом ремонт хороший везде. Наталья <…> в принципе там не проживала: бронировал один человек, проживали в итоге совсем другие. Она приехала и привезла людей, заселила их лично и ни слова мне не сказала, что ее что-то не устраивает. Только на следующий день началось все движение.
Евгения говорит, минчанка нашла в интернете неактуальное объявление, где цена за двушку указана иная.
— Это старое объявление с ценником за зимний период, я не знаю, где она его увидела. Несмотря на это, Наталья потребовала компенсировать ей разницу в цене. Кроме этого, в объявлении указано, что цена зависит от даты заселения и количества человек. Я изначально согласилась компенсировать эту разницу в 140 рублей, но дальше ситуация стала развиваться следующим образом. Наталья сообщила о том, что девочки передали оплату за квартиру, но оставили лишние 300 рублей. Изначально, как я поняла, они планировали жить пять суток, поэтому заплатили 1500 рублей. То есть больше недели она было забронирована до 16 августа. Сегодня они выехали, квартира свободна. Я вернула им 300 рублей, при этом сказала, никакой компенсации за ошибку не будет. Тем более две эти квартиры находятся рядом, в одном районе, по уровню комфорта не отличаются. Двушка еще и больше по площади.
— Они же планировали заехать с 11 по 15 августа.
— Да, они писали даты, но после озвучили итоговую стоимость в 1500 рублей, поэтому я решила, что они останутся на пять суток. Я закрыла даты на это время, — говорит Евгения.
На вопрос о том, почему она не разрешила девушкам остаться до 16 августа, брестчанка ответила:
— Отказалась, потому что не хотела компенсировать им разницу в цене и другие издержки. Мне это не интересно.